A.重大投訴，對(duì)公司聲譽(yù)、市場影響嚴(yán)重且設(shè)備運(yùn)行出現(xiàn)關(guān)鍵問題的客戶投訴。
B.重要投訴，對(duì)公司聲譽(yù)，市場影響嚴(yán)重或設(shè)備運(yùn)行出現(xiàn)關(guān)鍵問題的客戶投訴。
C.一般投訴，除重大投訴及重要投訴以外的所有客戶投訴。
D.輕微投訴，公司主動(dòng)了解到（含回訪）的客戶不滿及抱怨，及過保設(shè)備的一般投訴。

A.版本升級(jí)后引發(fā)了嚴(yán)重或關(guān)鍵問題。
B.版本升級(jí)后未解決原有問題并引入了新的非嚴(yán)重或關(guān)鍵問題。
C.如果當(dāng)時(shí)無法判定是否解決原有問題且未引入嚴(yán)重或關(guān)鍵問題，則可不回退。
D.版本升級(jí)不成功且版本回退也不成功時(shí)，版本升級(jí)實(shí)施人員需要立即啟動(dòng)緊急問題處理流程。