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單項選擇題

外呼回訪質(zhì)量監(jiān)控參照（）原則，主要對外呼時效性和外呼員服務(wù)態(tài)度進行監(jiān)控。

A.現(xiàn)行10086內(nèi)呼質(zhì)量監(jiān)控；
B.新制定外呼質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)；
C.現(xiàn)行外呼質(zhì)量監(jiān)控。

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單項選擇題

客戶發(fā)送“0000到”10086后，增值業(yè)務(wù)統(tǒng)一查詢與退訂系統(tǒng)通過全網(wǎng)統(tǒng)一號碼（）向客戶回復(fù)短信，告知其正在使用的包月類增值業(yè)務(wù)信息及取消方式。

A.10086901；
B.10086；
C.10086977；
D.10086905。

單項選擇題

增值業(yè)務(wù)透明消費界面具有（）功能。

A.一鍵退費退訂；
B.退訂但不退費；
C.退費但不退訂；
D.一鍵將客戶疑義派至后臺進行投訴處理。

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