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填空題

湖南移動數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)集中外呼質(zhì)檢抽樣比例為：按照營銷成功的電話外呼量，根據(jù)國際通用的抽樣計算器，以誤差率為5%、置信水平為（）為標準，計算出質(zhì)檢量。

答案： 95%

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多項選擇題

外呼人員行為標準包括禮貌及使用語言、（）和情緒管理。

A.語音質(zhì)量；
B.表達能力；
C.基本技巧；
D.業(yè)務(wù)能力。

多項選擇題

外呼腳本（）構(gòu)成問卷的主體部分。

A.開場白；
B.結(jié)束語；
C.問題；
D.答案。