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問答題

【論述題】2008年4月,熱線人工的客戶數(shù)是286萬,熱線自助854萬,短信495萬,網(wǎng)站85萬、掌上廳6萬、自助終端18萬,請問電子渠道客戶數(shù)是不是1744萬?并請說明你的理由。

答案:

不是1744萬,因為不排除有少部分客戶在一個月內(nèi)重疊使用兩個以上的電子渠道,所以需要把這個渠道的號碼進行剔重后才會標準。

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(1)全省投訴總體分析;
(2)重點投訴工作情況;
(3)典型案例分析及建議。

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