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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】一級(jí)客服改造后,目前投訴二次確認(rèn)目錄樹(shù)具體分類情況?

答案: 一級(jí)客服改造后,目前投訴二次確認(rèn)目錄樹(shù)共分為11類,分別為:基礎(chǔ)通信、信息安全、業(yè)務(wù)支撐、通信費(fèi)用、夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)、自有業(yè)務(wù)、...
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答案:

包含投訴內(nèi)容、處理結(jié)果、案例分析和建議四個(gè)部分。

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【簡(jiǎn)答題】投訴案例撰寫(xiě)的素材采集渠道有哪些?

答案:

整理投訴詳表、日常工單審核、分公司交流上報(bào)、升級(jí)投訴及批量投訴整理等。

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