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填空題

消費者需求的（）是企業(yè)進行市場細分的客觀基礎(chǔ)。

答案：異質(zhì)性

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消費者購買決策過程的四個階段是（）、判定購買、決定購買和購后評價。

答案：認識需求

自我概念包括三個要素，即（），精神自我和社會自我。

答案：物質(zhì)自我

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