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判斷題

如果投訴率較低，說明該服務質量較好。

答案：錯誤

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通常選擇忠誠度作為服務目標設定的主要內容，這具有一定的普遍性。

答案：錯誤

對于不同的零售客戶要實施不同的經(jīng)營指導，對中小型客戶，要開展客戶培訓和促銷活動。

答案：錯誤

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