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判斷題

客戶滿意的對立面是客戶不滿意。

答案：錯(cuò)誤

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客戶期望產(chǎn)生于客戶需求，是客戶對需求被滿足程度的預(yù)期。

答案：正確

在客戶分類、客戶價(jià)值管理時(shí)，為了更精準(zhǔn)地細(xì)分客戶需求，制定有針對性的服務(wù)措施，我們應(yīng)該盡量使用多種分類方法。

答案：正確

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