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多項選擇題

對未達成目標的服務項目進行分析，未達成目標原因很多，大體可分成三類（）

A、在服務執(zhí)行過程中企業(yè)員工存在不恰當的行為
B、企業(yè)的目標值設定太高
C、企業(yè)自身的硬件配套不夠
D、企業(yè)自身的服務流程存在缺陷

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多項選擇題

服務檢測的作用包括（）

A、監(jiān)督服務過程
B、指導服務人員
C、提供評估依據
D、服務改進參考

多項選擇題

鄉(xiāng)村零售客戶經營指導特點包括（）

A、經營時間要機動靈活
B、善于捕捉卷煙商機
C、要挖掘隱形經營
D、卷煙經營要有人情味

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