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單項(xiàng)選擇題

企業(yè)決策、將客戶分類以及營(yíng)銷人員開(kāi)展工作的基礎(chǔ)是（）

A、客戶滿意
B、客戶信息
C、客戶配合
D、客戶忠誠(chéng)

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顧客行為是衡量服務(wù)有效性和服務(wù)針對(duì)性的重要支撐和先決條件（）

答案：錯(cuò)誤

客戶數(shù)據(jù)庫(kù)使得管理大規(guī)?？蛻糍Y料成為可能，資料信息易于更改復(fù)制（）

答案：正確

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