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單項選擇題

目前我國企業(yè)的服務流程存在著很多問題，具體來說表現(xiàn)為（）

A.手續(xù)繁瑣，辦事速度緩慢
B.程序固定化、形式化
C.為客戶考慮不周
D.以上都包括

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單項選擇題

客戶難纏的原因大部分是其生活工作中其它情緒的延續(xù)，因此服務人員要（）

A.不理會客戶的無禮要求
B.調整好自己的心態(tài)并努力安撫客戶
C.對客戶有求必應
D.以上都不正確

單項選擇題

對客戶服務人員的外表要求有（）

A.形象干凈整潔
B.保持精神飽滿
C.說話語速適當，善于運用肢體語言
D.以上都包括