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單項(xiàng)選擇題

建立忠誠客戶群的關(guān)鍵在于（）

A.進(jìn)行客戶檔案資料的管理
B.進(jìn)行客戶服務(wù)品質(zhì)的管理
C.A和B都正確
D.A和B都不正確

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單項(xiàng)選擇題

企業(yè)要建立服務(wù)品質(zhì)體系，就是要（）

A.樹立以客戶為中心的理念
B.建立完善的服務(wù)制度
C.創(chuàng)建高效的服務(wù)隊(duì)伍
D.以上都包括

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)的水準(zhǔn)線應(yīng)該是（）

A.基本服務(wù)
B.滿意的服務(wù)
C.超值的服務(wù)
D.難忘的服務(wù)

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