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單項選擇題

“建立零抱怨系統(tǒng)”要求企業(yè)做到（）

A.用長期優(yōu)質(zhì)的服務將客戶包圍，使得競爭對手沒有機會接近客戶
B.設立客戶服務熱線，提供24小時服務，并承諾在最短時間內(nèi)改進客戶不滿意之處
C.堅持用細微周到的服務來贏得終身大客戶
D.建立客戶服務的專項基金，用來為客戶提供超值的服務

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單項選擇題

優(yōu)秀的服務人員會盡量讓客戶多說話，原因是（）

A.客戶說得越多，他的需求和問題暴露的就越多
B.“言多必失”，服務人員要避免犯錯
C.客戶說的越多，越容易滿足
D.以上都不正確

單項選擇題

“雙S專家理論”中的雙S是指（）

A.銷售專家（Sales）
B.服務專家（Services）
C.A和B都包括
D.A和B都不對

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