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對于通過互聯(lián)網(wǎng)不能查找的快件,顧客電話查詢時,快遞服務(wù)組織應(yīng)在()分鐘內(nèi)告知顧客快件所處的服務(wù)環(huán)節(jié)及所在位置;對于不能提供快件即時信息的,告知顧客徹底延誤時限及索賠程序。
答案:
30
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填空題
()應(yīng)向顧客提供電話或互聯(lián)網(wǎng)等查詢渠道,查詢內(nèi)容包括快件當前所處服務(wù)環(huán)節(jié)及所在位置的查詢服務(wù)。
答案:
快遞服務(wù)組織
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填空題
快遞服務(wù)人員將快件交給收件人時,應(yīng)有義務(wù)告知收件人()快件;若收件人本人無法簽收時,可與收件人(寄件人)溝通允許后,可由他人代為簽收,快遞服務(wù)人員應(yīng)核實代收人身份,并告知代收人的代收責任。
答案:
當面驗收
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