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單項(xiàng)選擇題

以下工作，不屬于前臺(tái)客服人員職責(zé)的是（）。

A、進(jìn)行十分鐘演練
B、裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查
C、業(yè)主檔案資料的更新
D、物品放行條的簽發(fā)

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單項(xiàng)選擇題

以下情況必須開服務(wù)工作單的是（）。

A、停水、停電等需即刻處理
B、業(yè)主提出的建議
C、內(nèi)部巡查發(fā)現(xiàn)的問題
D、涉及材料和收費(fèi)項(xiàng)目的工作

單項(xiàng)選擇題

對(duì)顧客的有效投訴處理結(jié)束，須將《服務(wù)工作單》（）交接待處，接待處負(fù)責(zé)對(duì)每一件業(yè)戶投訴時(shí)間進(jìn)行回訪。

A、第一聯(lián)
B、第二聯(lián)
C、第三聯(lián)
D、第一、二聯(lián)

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