A.客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)就是一個(gè)整合信息的過(guò)程，而這些信息能夠幫助管理者增進(jìn)對(duì)如何管理組織與客戶(hù)之間關(guān)系的理解。
B.客戶(hù)關(guān)系管理是一種商業(yè)策略，按照客戶(hù)的分類(lèi)情況有效的組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以盈利為中心的經(jīng)營(yíng)行為以及實(shí)施以盈利為中心的業(yè)務(wù)流程，并以此為手段來(lái)提高利潤(rùn)以及客戶(hù)滿(mǎn)意度。
C.客戶(hù)關(guān)系系統(tǒng)主要具備了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售管理、銷(xiāo)售支持與服務(wù)以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象的記錄與分析等功能。
D.客戶(hù)關(guān)系管理是企業(yè)的一種機(jī)制。企業(yè)通過(guò)與客戶(hù)不斷的互動(dòng)，提供信息和客戶(hù)作交流，以便了解客戶(hù)并影響客戶(hù)的行為，進(jìn)而留住客戶(hù)，不斷增加企業(yè)的利潤(rùn)。