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單項(xiàng)選擇題

（）是需要復(fù)述的內(nèi)容之一。

A.客戶的錯(cuò)誤
B.客戶的情緒
C.客戶的態(tài)度
D.客戶訴求的要點(diǎn)

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單項(xiàng)選擇題

在提問中要盡量避免（）。

A.緊緊環(huán)繞談話內(nèi)容
B.發(fā)問過長(zhǎng)的問題
C.給予對(duì)方時(shí)間作回應(yīng)
D.數(shù)量要少而精

單項(xiàng)選擇題

面對(duì)嘈雜工作環(huán)境帶來的傾聽障礙，下列說法正確的是（）。

A.對(duì)于客戶，約定其他的時(shí)間
B.不理會(huì)
C.自問自答
D.直接掛斷電話

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