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多項選擇題

當(dāng)客人發(fā)火或急躁時，秘書要（）。

A.有禮有序地處理
B.要沉著冷靜
C.態(tài)度友善
D.據(jù)理力爭

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多項選擇題

秘書應(yīng)具備良好的待客心理，事事處處體現(xiàn)出一個“誠”字，即秘書人員應(yīng)站在對方的立場上，將心比心，以誠相待。具體表現(xiàn)在待人接物上應(yīng)該（）。

A.熱情開朗
B.溫存有禮
C.和藹可親
D.舉止大方

多項選擇題

（）是接待工作中的三個基本環(huán)節(jié)。

A.迎客
B.見客
C.待客
D.送客

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