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判斷題

“您好、請、謝謝、不客氣、再見”都屬與電話服務規(guī)范中的服務金十字用語。

答案：錯誤

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在客戶溝通過程中，應有眼神的交流，且專注大方。

答案：正確

在客戶交流禮儀時，表情親切自然，神態(tài)真誠熱情。

答案：正確

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