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填空題

電話服務(wù)過(guò)程中，客服代表的客戶通常可分成（）、（）、（）和auswer三種類型。

答案：要求型客戶；困惑型客戶；激動(dòng)型客戶

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多項(xiàng)選擇題

從形式上來(lái)看，客戶可以分為（）？

A.外部客戶；
B.內(nèi)部客戶；
C.主觀客戶；
D.客觀客戶。

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】針對(duì)“賣服務(wù)卡的，像月卡、季卡、年度卡、貴賓卡等”這一事例來(lái)闡述你是如何理解把一種無(wú)形的東西通過(guò)客戶服務(wù)人員，通過(guò)服務(wù)的環(huán)境，通過(guò)各種方便服務(wù)的方式，來(lái)把它變成有形的產(chǎn)品這一概念的。

答案：賣服務(wù)卡的，像月卡、季卡、年度卡、貴賓卡等，這是一種服務(wù)，而這種服務(wù)原本是無(wú)形的。你有了這張卡之后，消費(fèi)可以打八折，這是...