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問答題

【簡答題】請問緊急投訴處理流程涉及的部門有哪些？

答案：

策劃部、運營部、質(zhì)量管理部、各市州分公司。

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【簡答題】客服代表于2008年8月5日14：00湖南省通信管理局來電，稱許多長沙客戶反映手機交費沒有開機，請問應如何處理？

答案： 10086人工熱線接到自稱省級及以上國家執(zhí)法部門、國家安全部門等職能部門的工作人員反映有客戶向其單位投訴某一問題時，應引...

單項選擇題

緊急投訴判斷標準：同一客服代表在（）分鐘內(nèi)接受了3位（含3位）以上的客戶或半小時內(nèi)一個話務區(qū)收到10位及10位以上的客戶反映同一問題時，立即向當班班長和話務主管反映情況。

A.40；
B.20；
C.60；
D.30。