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填空題
緊急投訴處理流程流程中涉及的部門有（）、運營部、質量管理部、各市州分公司。
答案：
策劃部
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問答題
【簡答題】簡述由于系統(tǒng)原因導致客戶無法正常使用主要包括幾個方面？
答案：
（1）無法使用移動業(yè)務的客戶投訴；
（2）欠費停機或高額停機交清話費后超過4小時仍未開機的客戶投訴；
（2）欠費停機或高額停機交清話費后超過4小時仍未開機的客戶投訴；
問答題
【簡答題】簡述涉及國家安全、執(zhí)法部門工作人員投訴的緊急流程？
答案：
10086人工熱線接到自稱省級及以上國家執(zhí)法部門、國家安全部門等職能部門的工作人員反映有客戶向其單位投訴某一問題時，應引...
