A.詢問客戶。 B.引導(dǎo)客戶。 C.在客戶講述的過程中不要打斷他,而要鼓勵他。 D.在傾聽客戶講述的過程中向其進(jìn)行解釋。
對于受理人在受理服務(wù)質(zhì)量類投訴時,未按上述要求進(jìn)行解釋、處理,就直接派發(fā)工單的。如被質(zhì)檢發(fā)現(xiàn),按未按流程操作進(jìn)行考核。