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單項選擇題

鐵路運輸業(yè)的服務性，決定了旅客、貨主的意志和愿望在整個運輸過程中起（）

A.職業(yè)責任
B.輔助作用
C.主導作用
D.行為準則

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單項選擇題

根據(jù)鐵路旅客運輸?shù)奶攸c，客運服務語言由兩大內容構成：即（）

A.社交用語和服務行業(yè)用語
B.基本禮貌用語和服務行業(yè)用語
C.基本禮貌用語和客運服務專業(yè)用語
D.社交用語和客運服務專業(yè)用語

單項選擇題

臨時定期乘車證的有效期間為（）月，可跨年使用。

A.1個
B.3個
C.2個
D.4個

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