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單項選擇題

客戶滿意是建立在道德、法律和（）基礎(chǔ)上的，有悖于道德、法律和社會責(zé)任的滿意行為不是客戶滿意的本質(zhì)。

A.社會責(zé)任
B.經(jīng)濟
C.文化
D.實力

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單項選擇題

（）不是培養(yǎng)服務(wù)意識的途徑。

A.以客戶為中心
B.理解客戶觀點
C.熟練掌握技能
D.意見征求能力

單項選擇題

話務(wù)員在服務(wù)時應(yīng)避免（）。

A.態(tài)度和藹
B.用詞不當(dāng)
C.主動提問
D.詳盡答復(fù)

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