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填空題

客戶服務(wù)價值觀念的（）和為客戶（）的需要是呼叫中心發(fā)展的強大動力。

答案：提升；提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

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（）不僅是產(chǎn)量和產(chǎn)品質(zhì)量的競爭，更體現(xiàn)在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的競爭。

答案：企業(yè)的競爭

現(xiàn)如今的消費者，在商品購買與消費過程中的選擇標(biāo)準(zhǔn)是依其（）而定。

答案：滿意程度