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單項選擇題

在國內(nèi)，（）作業(yè)第一探路者，于2010年將電話銀行命名為無程銀行中心。

A.工商銀行
B.建設(shè)銀行
C.招商銀行
D.交通銀行

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多項選擇題

遠(yuǎn)程銀行是指將以物理網(wǎng)點代表的傳統(tǒng)意義上的銀行業(yè)務(wù)后臺化、遠(yuǎn)程化，由客服中心通過電話、短信、微信、APP掌上銀行、VTM等多元化的服務(wù)渠道為客戶提供便捷、專業(yè)的（）。

A.銀行交易
B.投資理財
C.產(chǎn)品營銷
D.增值服務(wù)

單項選擇題

客服中心對物理網(wǎng)點的替代作用降低了網(wǎng)點的服務(wù)壓力，通過集約化運營模式大大降低了服務(wù)成功，這體現(xiàn)了客戶中心的什么價值。（）

A.服務(wù)價值
B.營銷價值
C.渠道價值
D.信息價值

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