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單項(xiàng)選擇題

順利進(jìn)行交談的最佳途徑是（）。

A.樹立自信心，克服膽怯害羞心理
B.用真誠(chéng)和尊重的態(tài)度，創(chuàng)造良好的談話氛圍
C.尋找雙方感興趣的話題，調(diào)動(dòng)雙方的積極性
D.使用日常生活中的“平常話”

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單項(xiàng)選擇題

聆聽的技巧不包括（）。

A.反映
B.核實(shí)
C.發(fā)問
D.重復(fù)

單項(xiàng)選擇題

不屬于沖突產(chǎn)生的原因中的個(gè)人原因的是（）。

A.角色含糊
B.需要
C.利益
D.態(tài)度