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填空題

若客戶反映（）或（），則請(qǐng)客戶代表進(jìn)入BOSS業(yè)務(wù)受理——業(yè)務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)——SP統(tǒng)一退訂界面為其受理退訂。

答案：通過短信退訂不成功；不愿自行操作退訂

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單項(xiàng)選擇題

如客戶在每月最后一天呼入10086取消業(yè)務(wù)，需24小時(shí)后（即到次月1日）才生效，因此可能會(huì)收取客戶下月的費(fèi)用，請(qǐng)大家一定向客戶解釋清楚，以免客戶投訴。如客戶不接受解釋，請(qǐng)?zhí)峤唬ǎ┻M(jìn)行處理。

A.我要提問；
B.投訴工單；
C.建議單；
D.疑難問題工單；

如客戶反映所查詢到的定制服務(wù)與湖南工作處通過客服系統(tǒng)查詢到的信息有不一致的情況，請(qǐng)大家主動(dòng)受理下來，記錄相關(guān)情況提交（）處理，由后臺(tái)（即分公司）通過SPOA進(jìn)行核實(shí)處理。

答案：投訴單

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