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單項(xiàng)選擇題

柜員工作臺(tái)面的擺設(shè)下面說法正確的是（）.

A.營業(yè)窗口要保持干凈整潔，各類物品擺放要井然有序，不得擺放私人物品
B.營業(yè)窗口為了方便快捷，可以擺放手機(jī)，水杯等個(gè)人物品
C、營業(yè)窗口不得擺放產(chǎn)品宣傳資料
D、營業(yè)窗口不得擺放溫馨提示牌

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單項(xiàng)選擇題

下面文明用語使用正確的是（）.

A.為了與客戶增加親切感，可以不使用請，您好，謝謝等文明用語
B.從客戶進(jìn)入大堂，我們要多使用"請，您，您好，謝謝，對不起，沒關(guān)系"等基本禮貌用語和服務(wù)用語
C.柜員辦理業(yè)務(wù)中為提高辦事效率可以不使用文明用語
D.對待無禮客戶不必使用文明用語

單項(xiàng)選擇題

客戶在大堂無理取鬧說臟話時(shí)正確的做法是（）.

A.與客戶說理，直到客戶意識(shí)到自己的錯(cuò)誤并遵守秩序
B.與客戶解釋，不得對客戶使用藐視語，煩躁語，斗氣語等服務(wù)禁語
C.與客戶講理，必要時(shí)對客戶進(jìn)行適當(dāng)威脅
D.與客戶爭辯直至客戶妥協(xié)。

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