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單項選擇題

當(dāng)用戶走近柜臺時，應(yīng)（）迎接，主動熱情地招呼；若不方便起立迎接，也應(yīng)向后面的用戶點頭示意稍等。

A.主動
B.微笑
C.起立
D.點頭

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單項選擇題

京包線是北京至（）。

A.銀川
B.包頭
C.蘭州
D.呼和浩特

單項選擇題

營業(yè)人員每日接待用戶時，要用（）貫穿于其中，始終保持熱情飽滿的工作狀態(tài)。

A.真誠的微笑
B.周到的服務(wù)
C.過硬的技術(shù)
D.熟練的手法