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單項選擇題

營業(yè)員受理業(yè)務時要先外后內(nèi)、先簡后繁，盡量減少（）時間，努力提高自身的業(yè)務技術(shù)水平和操作水平。

A.業(yè)務處理
B.內(nèi)部處理
C.客戶等待
D.客戶用郵

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單項選擇題

營業(yè)人員要熟悉本崗位各類業(yè)務的（）方法，能迅速、準確地為客戶辦理各類業(yè)務。

A.計費
B.操作
C.辦理
D.收寄

單項選擇題

營業(yè)人員要（）本崗位各類業(yè)務的操作方法，能迅速、準確地為客戶辦理各類業(yè)務。

A.了解
B.熟悉
C.懂得
D.規(guī)范

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