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名詞解釋

航空服務人員的儀態(tài)

答案：指航空服務人員在工作中表現(xiàn)出來的站立、行走、動作、姿態(tài)。

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航空服務人員的人格形象

答案：航空服務人員的人格形象指通過一個人的言談舉止所表現(xiàn)出來的品格形象。

航空服務禮儀平等原則

答案：平等原則指以禮待人，有來有往，既不盛氣凌人，也不卑躬屈膝。

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