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問答題
【簡答題】
一客戶呼入10086反映自己在前一天投訴的問題直到現(xiàn)在都沒有答復(fù)，要求更改聯(lián)系電話。
接聽電話的客戶代表將客戶之前投訴的問題再次記錄下來派了投訴單處理。
請分析：
（1）、客戶代表的操作對嗎？
（2）、如果不對，應(yīng)該如何處理？
答案：
（1）、不對。
（2）、不應(yīng)再次派投訴單處理，而是有兩種處理方式：a：對工單進(jìn)行添加附加信息。b：當(dāng)投訴工單處...
（2）、不應(yīng)再次派投訴單處理，而是有兩種處理方式：a：對工單進(jìn)行添加附加信息。b：當(dāng)投訴工單處...
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填空題
外省客戶反映除（）、（）以及騷擾短信、電話問題外，其它類型的投訴建議客戶撥回當(dāng)?shù)厥》葸M(jìn)行處理，不要進(jìn)行派單處理。
答案：
湖南移動的網(wǎng)絡(luò)問題；本省各營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量問題
