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單項(xiàng)選擇題

省客服中心10086運(yùn)營(yíng)部各區(qū)、12580運(yùn)營(yíng)部客服代表在受理客戶(hù)投訴時(shí)，根據(jù)客戶(hù)需求通過(guò)客服系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)與（）為客戶(hù)進(jìn)行查證，并向客戶(hù)進(jìn)行解釋。

A.湖南移動(dòng)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站；
B.集團(tuán)公司網(wǎng)站；
C.投訴工單；
D.公告；

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多項(xiàng)選擇題

省客服中心10086運(yùn)營(yíng)部各區(qū)、12580運(yùn)營(yíng)部客服代表在受理客戶(hù)投訴時(shí)，根據(jù)客戶(hù)需求通過(guò)（）為客戶(hù)進(jìn)行查證，并向客戶(hù)進(jìn)行解釋。

A.湖南移動(dòng)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站；
B.客服系統(tǒng)；
C.知識(shí)庫(kù)；
D.公告；

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)問(wèn)省客服中心質(zhì)量管理部熱線(xiàn)服務(wù)專(zhuān)家區(qū)主要負(fù)責(zé)受理哪些渠道的投訴？

答案：

（1）、湖南移動(dòng)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站
（2）、集團(tuán)公司網(wǎng)站客戶(hù)投訴
（3）、集團(tuán)統(tǒng)一客服
（4）、省公司領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)辦投訴