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問答題

【簡答題】掌上營業(yè)廳與其他渠道的協(xié)同服務(wù)方式

答案：

短信上行，WAPPUSH下行；IVR上行，WAPPUSH下行；網(wǎng)站與自助終端登錄用戶頁面點擊，WAPPUSH下行。

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【簡答題】掌上營業(yè)廳業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的原則是什么？

答案：

業(yè)務(wù)辦理要形成閉環(huán)，主要是對過程中各信息內(nèi)容提示與界面展示進行優(yōu)化。

單項選擇題

客戶是否可以通過掌上營業(yè)廳查詢?nèi)I業(yè)廳地址等相關(guān)信息？（）

A.可以；
B.不可以；