人民銀行分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在做出投訴處理決定之日起（）內(nèi)，將《征信投訴受理單》及相關(guān)材料副本轉(zhuǎn)送被投訴機(jī)構(gòu)。被投訴機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在收到《征信投訴受理單》之日起（）內(nèi)就投訴事項(xiàng)的實(shí)際情況和發(fā)生原因向人民銀行分支機(jī)構(gòu)做出書(shū)面說(shuō)明，并提供相關(guān)證明材料。人民銀行分支機(jī)構(gòu)認(rèn)為被投訴機(jī)構(gòu)提交的相關(guān)材料不能充分證明投訴事項(xiàng)是否存在以及理由、原因不清的，可以要求被投訴機(jī)構(gòu)在（）內(nèi)補(bǔ)充材料。