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客戶服務(wù)聯(lián)動業(yè)務(wù)是指客服中心對客戶所提要求、問題等無法自行處理的,需要提交其他部門或機(jī)構(gòu)協(xié)助處理的,主要分為()。
A.投訴
B.咨詢
C.賬務(wù)查詢
D.錯(cuò)賬處理
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多項(xiàng)選擇題
客戶服務(wù)聯(lián)動處置的主要載體,包括()。
A.事件聯(lián)動單
B.事件聯(lián)動催辦單
C.白金事件聯(lián)動單
D.白金事件聯(lián)動催辦單
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多項(xiàng)選擇題
客服聯(lián)動業(yè)務(wù)中,重大突發(fā)事件的緊急處理,重大事件主要有()。
A.新聞媒體采訪
B.重大系統(tǒng)故障
C.公共安全
D.自然災(zāi)害
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