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問答題
【簡答題】客戶經(jīng)理應(yīng)如何利用網(wǎng)絡(luò)加強與客戶的溝通交流？
答案：
﹙1﹚通過短信郵件聯(lián)絡(luò)。利用手機短信群發(fā)功能或郵件向客戶傳遞節(jié)日祝福、生日祝福、營銷信息等。﹙2﹚建立QQ群平臺。引導(dǎo)客...
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問答題
【簡答題】客戶經(jīng)理在傾聽時，要克服哪四種弊端？（回答標(biāo)題即可）
答案：
（1）反應(yīng)過快：客戶經(jīng)理在對客戶的問題、話語沒有結(jié)束前或?qū)φ麄€情況尚未清楚前，已做出反應(yīng)。
（2）假裝聆聽：客...
（2）假裝聆聽：客...
問答題
【簡答題】客戶經(jīng)理與客戶溝通時應(yīng)注意哪些問題？
答案：
（1）針對不同年齡、經(jīng)歷、文化背景的客戶，運用不同的語言技巧和方法。（2）盡量使用文明禮貌用語。（3）靈活使用普通話或當(dāng)...
