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單項選擇題

下面哪一項關于客戶內涵的描述不正確（）。

A、客戶不一定是產品或服務的最終接受者
B、客戶不一定是用戶
C、客戶是使用產品的人
D、客戶不一定在公司之外

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單項選擇題

客戶管理是建立在（）的基礎上，把握理解客戶狀況。

A、理解客戶目標；
B、客戶信息收集和分析
C、體會客戶感受；
D、明確客戶對企業(yè)重要性

單項選擇題

客戶服務管理資訊是通過提供（）滿足客戶的需求，完成交易。

A、優(yōu)質的產品
B、高效的服務
C、產品和服務
D、客戶的要求

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