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填空題
要提高鐵路運(yùn)輸消費(fèi)者購(gòu)后評(píng)價(jià)階段滿意度，應(yīng)盡可能提高其（）的暢通性。
答案：
投訴、抱怨渠道
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填空題
要提高鐵路運(yùn)輸消費(fèi)者消費(fèi)階段滿意度，應(yīng)盡可能提高（）、（）和（）。
答案：
現(xiàn)場(chǎng)管理的有序性；服務(wù)流程的高效性；溝通的有效性
