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多項(xiàng)選擇題

以下哪些屬于良好的溝通習(xí)慣？（）

A、在與客戶溝通時(shí)，非常嚴(yán)肅，從不笑
B、注意客戶的旋外之音
C、控制自己的談話時(shí)間
D、適當(dāng)做筆記

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多項(xiàng)選擇題

銀行可以通過（）獲得客戶滿意與否的信息。

A、抱怨與建議系統(tǒng)
B、客戶滿意度調(diào)查問卷
C、客戶主動(dòng)反饋
D、柜面人員同客戶的接觸

多項(xiàng)選擇題

在處理客戶投訴是，以下表述不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/h4>

A、“不可能，絕對(duì)不會(huì)有這種事情發(fā)生的”
B、“我絕沒有說過那種話”
C、“這是我們銀行的規(guī)定”
D、“我不大清楚”

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