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A.設(shè)身處地的聽(tīng)
B.打斷他人的談話(huà)
C.創(chuàng)造性的聽(tīng)
D.跟隨的聽(tīng)

A、生產(chǎn)、傳遞與消費(fèi)同時(shí)發(fā)生
B、服務(wù)具有差異性
C、服務(wù)過(guò)程中，客戶(hù)和銀行以及客戶(hù)和客戶(hù)之間會(huì)相互影響
D、可儲(chǔ)存

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