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單項(xiàng)選擇題

在服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)過程中，下列哪項(xiàng)正確（）。

A、客戶只是服務(wù)的接受者
B、客戶不參與服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)
C、客戶之間不會相互影響
D、銀行的服務(wù)人員和客戶之間有互動，而且是相互影響的

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單項(xiàng)選擇題

處理投訴的CLEAR原則中的“C”代表的是（）。

A、平復(fù)情緒
B、清潔現(xiàn)場
C、客戶第一
D、清醒頭腦

單項(xiàng)選擇題

金融售后服務(wù)包括（）。

A、成交后隨即進(jìn)行的服務(wù)
B、長期跟蹤服務(wù)
C、成交后隨即進(jìn)行的服務(wù)和長期跟蹤服務(wù)
D、銷售產(chǎn)品過程中的咨詢服務(wù)

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