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單項選擇題

衡量客戶滿意度的指標有美譽度、（）和銷售力。

A、知名度、回頭率、抱怨率
B、知名度、抱怨率
C、知名度、回頭率
D、回頭率、抱怨率

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單項選擇題

如果是主人開車，客人應(yīng)坐（）。

A、主人旁邊的副駕駛位
B、司機后排對角線位置
C、司機身后后排位置
D、后排中間座位

單項選擇題

（）是造成客戶滿意的因素，是銀行單獨提供給客戶具有特色的服務(wù)，能使客戶感到更滿意、更忠誠的服務(wù)。

A、激勵因素
B、保健因素
C、懸念原則
D、口碑因素

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