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判斷題

企業(yè)制定客戶服務(wù)的戰(zhàn)略任務(wù)首先應(yīng)該遵循的原則是“市場(chǎng)導(dǎo)向原則”。

答案：正確

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根據(jù)波士頓咨詢集團(tuán)法，所謂“問(wèn)號(hào)類(lèi)業(yè)務(wù)”是指高占有率與低增長(zhǎng)率的業(yè)務(wù)。（）

答案：錯(cuò)誤

所謂客戶細(xì)分的“AIO”尺度是指，根據(jù)人口、行為和心理三個(gè)方面去測(cè)量顧客。（）

答案：錯(cuò)誤

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