A.接案之前
B.接案后，正式展開服務(wù)之前
C.計(jì)劃之后，介入之前
D.介入服務(wù)后，評(píng)估之前
E.結(jié)案之前

A.社會(huì)工作者通過身體傳達(dá)的對(duì)服務(wù)對(duì)象的專注，以及從態(tài)度上所傳達(dá)的內(nèi)心的專注
B.理解對(duì)方所傳達(dá)的內(nèi)容和情感，不排斥、不歧視，把自己放在對(duì)方的位置上來思考，鼓勵(lì)其宣泄，幫助其澄清自己的想法
C.全神貫注地傾聽服務(wù)對(duì)象所表達(dá)的內(nèi)容及其所使用的言辭，爭取能夠復(fù)述
D.傾聽時(shí)不公要“聽”，還要有“參與’’，與服務(wù)對(duì)象互動(dòng)，對(duì)服務(wù)對(duì)象的敘述給予適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)
E.在聽服務(wù)對(duì)象敘述的時(shí)候，注意服務(wù)對(duì)象的語言及相關(guān)肢體語言，分析其未表達(dá)出來的意思，及其語言中可能存在的不真實(shí)信息