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多項選擇題
在分析投訴案例時應（）
A、分析者根據(jù)還原的事情過程，列出所有可能促使問題發(fā)生的關鍵點
B、根據(jù)掌握的信息材料分析各關鍵點中是否存在觸發(fā)問題產生的不當做法
C、找出問題，并挖掘問題的根源
D、可以采用頭腦風暴法確定關鍵點
