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多項(xiàng)選擇題

問(wèn)題定義主要解決滿意度測(cè)評(píng)過(guò)程中我們所關(guān)注的是什么項(xiàng)目，這些項(xiàng)目可能出現(xiàn)什么潛在問(wèn)題。例如（）。

A.是不是該項(xiàng)服務(wù)的顧客？
B.公司有多少這樣的顧客？
C.什么樣的指導(dǎo)對(duì)客戶來(lái)說(shuō)是很重要
D.顧客如何分層

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多項(xiàng)選擇題

在評(píng)估指標(biāo)方面，客戶滿意評(píng)價(jià)/服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)SERVQUAL模型根據(jù)客戶感受到的服務(wù)質(zhì)量的五素，即（）個(gè)性化關(guān)懷和響應(yīng)性五個(gè)方面。

A.可靠性
B.確實(shí)性
C.無(wú)形性
D.有形性

多項(xiàng)選擇題

卷煙零售客戶的滿意度監(jiān)測(cè)內(nèi)容運(yùn)用模型設(shè)計(jì)監(jiān)測(cè)內(nèi)容和問(wèn)卷題目可以確保問(wèn)卷結(jié)構(gòu)的（）。

A.嚴(yán)謹(jǐn)性
B.適用性
C.完整性
D.科學(xué)性

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