單項(xiàng)選擇題

服務(wù)追溯是指（）。

A、對(duì)服務(wù)結(jié)果所體現(xiàn)的問題進(jìn)行追溯
B、對(duì)服務(wù)評(píng)估所反映的問題進(jìn)行追溯
C、對(duì)服務(wù)反饋所體現(xiàn)的問題進(jìn)行追溯
D、對(duì)服務(wù)檢測(cè)所體現(xiàn)的問題進(jìn)行追溯

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單項(xiàng)選擇題

進(jìn)行客戶投訴分析時(shí)，一般而言（）。

A、高投訴率代表已達(dá)成服務(wù)目標(biāo)
B、高滿意度代表未達(dá)成服務(wù)目標(biāo)
C、低滿意度代表已達(dá)成服務(wù)目標(biāo)
D、低投訴率代表已達(dá)成服務(wù)目標(biāo)

單項(xiàng)選擇題

通過服務(wù)監(jiān)測(cè)結(jié)果以及專項(xiàng)服務(wù)評(píng)估了解客戶服務(wù)工作現(xiàn)狀，包括（）和客戶評(píng)價(jià)基本情況等。

A、客戶滿意度
B、客戶美譽(yù)度
C、客戶忠誠(chéng)度
D、客戶支持度

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服務(wù)追溯是指（）。

你可能感興趣的試題

進(jìn)行客戶投訴分析時(shí)，一般而言（）。

通過服務(wù)監(jiān)測(cè)結(jié)果以及專項(xiàng)服務(wù)評(píng)估了解客戶服務(wù)工作現(xiàn)狀，包括（）和客戶評(píng)價(jià)基本情況等。

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服務(wù)追溯是指（）。

進(jìn)行客戶投訴分析時(shí)，一般而言（）。

通過服務(wù)監(jiān)測(cè)結(jié)果以及專項(xiàng)服務(wù)評(píng)估了解客戶服務(wù)工作現(xiàn)狀，包括（）和客戶評(píng)價(jià)基本情況等。